Transportadora que impulsiona o transporte rodoviário de cargas, conectando embarcadores, transportadoras e caminhoneiros através de soluções tecnológicas com mais eficiência e segurança.
O motorista não pode perder a vez por causa de um push mudo.
Case de Product Design: incluir o jingle sonoro de alerta na notificação de "vez no carregamento", eliminando atrasos operacionais no pátio.O problema
Depois de aceitar o frete, o motorista entra numa fila de espera até ser chamado para carregar fisicamente a carga. É um tempo morto — ele estaciona, desce do caminhão, vai tomar um café — e é exatamente aí que o app precisa alcançá-lo de volta.
Notificação vista tarde é notificação perdida. Sem alerta sonoro, o intervalo entre "chegou a vez" e "motorista percebeu" fica nas mãos do acaso. O efeito é sistêmico, não individual:
No pátio
Docas ociosas enquanto se espera o motorista aparecer, reduzindo o throughput de carregamento por hora.
Motorista
Corrida de última hora e sensação de estar "perdendo tempo de estrada" — atraso vira ansiedade.
Operação
Reprogramações manuais e mensagens de cobrança via time de suporte, gerando custo operacional evitável.
Confiança
RMotorista aprende a desconfiar do app e passa a checar a fila manualmente — o oposto do que a automação deveria entregar.
Reaproveitar um som que o motorista já reconhece
O conceito da push sonora vai além do alerta e do timming das jornada no motorista no app: é importante unir essa expreriência a Marca da empresa. Por isso foi pensado junto ao time de marketing em algo que remetesse a experiência dia a dia do motorista: a buzina do caminhão.
Aplicação do áudio gravado pelo sound designers em um vídeo conceito de IA para divulgação do projeto de Alerta Sonoro.
Do fim da fila ao início do carregamento
O fluxo mantém a arquitetura de fila existente e insere o alerta sonoro exatamente no evento de transição de estado.
1. Motorista aguarda na fila
Após confirmar a marcação, acompanha "Minha posição" e o tempo médio de espera.
2. Sistema identifica a vez do motorista
O backend monitora a fila e detecta a transição de posição para "chamado".
3. Evento vez_no_carregamento é disparado
Dispara o push com um payload que inclui referência ao som customizado.
4. Dispositivo emite o jingle
Toca mesmo com o app fechado ou em segundo plano, respeitando as regras de som crítico da plataforma.
5. Motorista ouve e toca na notificação
O reconhecimento do som já dispara a ação — não é preciso ler o texto para agir.
6. App abre direto nos detalhes do carregamento
Deep link leva à tela específica, sem passos intermediários.
7. Motorista se dirige ao local e carrega
Fecha o ciclo iniciado na fila — o tempo parado vira tempo de ação.
Avisar sobre o som, no momento em que ele importa
A tela de Verificação de Carga já orienta o motorista sobre o aviso sonoro no momento do match de frete. A tela de Fila de Embarque — onde o motorista realmente vai esperar minutos ou horas — ainda não tinha esse mesmo aviso. É nela que a expectativa precisa ser criada.
O componente reaproveita o mesmo padrão visual do aviso já existente na tela de Verificação de Carga: mesma cor, mesmo ícone, mesma estrutura de texto — para que o motorista reconheça o alerta como parte de um sistema coerente, não como uma mensagem nova a decifrar.
O momento em que o som faz o trabalho
Mesmo com o app minimizado, o push chega com som e leva direto para a ação — sem etapas intermediárias.
O que pode dar errado?
Como saberemos que funcionou
| Métrica | Antes (baseline) | Meta |
|---|---|---|
| Tempo entre chamada e chegada à doca | a definir com dados de pátio | − 30% |
| Taxa de "não compareceu em X min" | a definir com dados de pátio | − 40% |
| Chamados manuais do time de operação | a definir com dados de pátio | − 50% |