A Transpetro (Petrobras Transporte S.A.) é uma empresa brasileira subsidiária da Petrobras. Ela cuida do transporte e do armazenamento de petróleo, derivados, gás natural e biocombustíveis. A empresa liga os locais de produção e refinarias até os pontos de distribuição.
App de Inspeção Técnica da Petrobras
Transformação digital: do processo analógico de inspeção de equipamentos e componentes a uma solução digital que melhore a produtividade de diversas equipes de engenharia em suas rotinas diárias.Transformar o processo analógico de inspeção de equipamentos e componentes em uma solução digital que melhore a produtividade de diversas equipes de engenharia em suas rotinas diárias.
Nessa época, trabalhando em uma Software Factory, o cliente trouxe sua necessidade de forma bastante clara e definida. Cabia a mim validar se o problema era real ou apenas sintomático. O briefing era criar um app que resolvesse as dores dos seus times operacionais, inspetores e engenheiros que frequentemente preenchiam planilhas manualmente em suas viagens a campo para monitoramento dos equipamentos de grande ponte, como tubulações para gasodultos e afins.
Todo o processo original envolvia o preenchimento manual de campos e formulários, o que causava perda de informações durante a realização das inspeções.
Briefing
Primeiro contato com a dor dos stakeholders.
Imersão
Entrevistas com usuários e stakeholders.
Teste de usabilidade
Protótipos interativos
Análise das métricas
Analises qualitativas e quantitativas
Imersão
Para traduzir toda uma operação, era necessário que eu conversasse com os especialistas em cada área envolvida.
8
Inspetores de Campo
2
Inspetores-chefe de Campo
3
Analistas de SAP
4
Desenvolvedores
Cada steakholder tinha alguma informação muito relevante para me oferecer, as entrevistas foram separadas em fases.
"Perdemos informações valiosas e temos custos extras porque é tudo muito manual"
01
Inspetores de Campo
O que precisava ser levado em conta?
Entendimento da operação AS IS.
Atividades do dia a dia
- Quais tipos de equipamentos eram inspecionados?
- Com qual a frequência?
- Como eram feitas as inspeções?
Dores
- Falta de recurso
- Dados das inspeções era perdidas
- Eventualmente, as inspeções duravam vários dias, exigindo muita organização pessoal do inspetor
02
Analistas de SAP
O que precisava ser levado em conta?
Entendimento da operação AS IS.
Atividades do dia a dia
- O que acontecia quando a informação era perdido?
- Já existiam alguma informação sendo compartilhada via SAP?
- Que tipo de dados seria necessários?
- Existe documentação do processo?
Dores
- Atrito com times de campo
- Retrabalho
- Morosidade nas operações
03
Desenvolvedores
O que precisava ser levado em conta?
Entendimento da operação AS IS.
Viabilidade técnica
- Quais as limitações de front-end o time do cliente tinha?
- Quais os limites de interação com o SAP?
- Limite de tamanho de arquivos?
"O documento serviu como guia para que eu pudesse criar as variações do layout no app. Cada tipo de equipamento tinha alguns especificações, então tive que entender o padrão."
Protótipos
Uma UX feita para inspetores de campo que não param nunca!A navegação precisava ser ágil e o preenchimento rápido. Muita os inspetores fotografavam até 10 vezes partes diferetes do mesmo equipamento.
Foram criadas diversas funções e microinterações para garantir que a qualidade dos procedimentos das equipes de engenharia fosse realmente cumprida, nas condições corretas e sem erros humanos, além de rapidamente
"Foi muito interessante e divertido desenhar os ícones :)"
CES (Quantitativo)
Apliquei o Customer Effort Score para identificar as perspectivas do usuário em relação à jornada.
Perguntas a serem respondidas
"O aplicativo facilitou a realização correta da inspeção do equipamento?"
Escala simulada (padrão CES): 1 = Muito difícil / 7 = Muito fácil
| Etapa | Média | Insights |
|---|---|---|
| Início da inspeção | 6.5 | − Fluxo claro e rápido para começar |
| Execução do checklist" | 6.1 | − Etapas bem guiadas reduzem o esforço |
| Captura de evidências | 5.8 | − Leve fricção ao tirar fotos no campo |
| Conclusão e envio | 6.4 | Feedback claro gera confiança |
A pontuação foi obtida por meio de pesquisas ao longo de toda a jornada do protótipo, utilizando o software Maze.
Entrevistas em profundidade (Qualitativo)
As entrevistas foram utilizadas para:
- Explicar o motivo pelo qual a pontuação do CES foi alta (6.2 / 7)
- Identificar pontos de fricção que uma pontuação quantitativa isolada não consegue revelar
- Validar se a redução de esforço está genuinamente ligada à prevenção do erro humano
Como o aplicativo transformou a rotina
Inspeções guiadas e padronizadas
O aplicativo agora conduz os usuários por meio de checklists inteligentes e sequenciais, adaptados ao tipo de equipamento e ao contexto da inspeção.
Inspetores não precisam mais “lembrar o que checar”
O sistema guia cada etapa, reduzindo omissões e inconsistências.
Benefício para o usuário
- Menor carga cognitiva durante as inspeções.
- Aumento da confiança no processo.
- Redução significativa de etapas esquecidas.
Prevenção ativa de erros humanos
- Validação obrigatória de campos críticos.
- Alertas em tempo real para valores fora do intervalo.
- Bloqueio de progresso quando há risco de erro ou inconsistência.
Isso evita registros incompletos ou incorretos, uma das principais causas de falha em inspeções de campo.
Impacto percebido
- Menos retrabalho.
- Menor dependência de supervisão manual.
- Maior confiabilidade dos dados coletados.
Evidências visuais integradas ao fluxo de trabalho
Durante a inspeção, os usuários podem anexar fotos do equipamento, com orientação visual sobre ângulo, foco e o item específico a ser registrado. Isso elimina ambiguidades em análises posteriores e reforça a rastreabilidade da inspeção.
Impacto mensurável
| Erros de preenchimento | – 35% |
|---|
| Retrabalho | - 25% |
| Adesão aos protocolos de inspeção | 40% |
| Tempo médio de inspeção |
| – 20% |